Die Erwartungen
Der Gast/Kunde erwartet vor seiner Reservierung genaue und umfassende Informationen über seinen Dienstleister. Es ist unabdingbar über das Unternehmen eine ehrliche und transparente Aussendarstellung für den Gast/Kunde zu schaffen.
Die genauen Informationen über Mobilitätsangebote und Serviceleistungen, “Executive” und „First“, ermöglichen dem Gast ein umfassendes Bild für seine Entscheidungsfindung.
Defizite zwischen den versprochenen und dann auch tatsächlich geleisteten Leistungen führen beim Kunden zu Enttäuschungen. Limousinenunternehmen, Hotels, Restaurants, Banken, Versicherungen oder Behörden müssen deshalb täglich ihre Versprechen zelebrieren.